最近注目を浴びている情報戦略の一つとして、ウェブPRが挙げられます。具体的にどのような活動か、ご存知でしょうか？もちろん書いて字の如く、ウェブ、すなわちインターネットに特化したPR活動のことを指しています。そもそもPR活動とは、どのようなものでしょうか？PR（public relations）とは、企業・団体が消費者・公衆から理解と信頼を得ることを目的とした、情報戦略を中心とした活動のことです。
PR活動は大きく分けて、広報活動と公聴活動の二つに分けられます。広報活動とは、企業・団体自身がメディアや消費者・公衆に向けて情報を発信するものであり、公聴活動とは、メディアや消費者・公衆の意見を企業・団体側が受信するものです。PR活動は企業・団体が情報を受発信することによって、消費者・公衆と良好な関係を築き上げることが目的となります。消費者・公衆と情報を受発信し、そして信頼関係を深めるためには、インターネットを用いたウェブPRが非常に適しているのです。
これまでの時代において、情報は企業・団体側からメディアを通じて、不特定多数の消費者・公衆を対象に、一方的に発信されるのみでした。しかしインターネットの普及により、人々は情報を取捨選択し、情報を発信できるようになりました。人々は自ら、本当に必要な情報を探して、選んで、そしてそれを誰かに伝えるようになったのです。情報伝達の速度は増し、範囲も広がりました。更に携帯電話が普及した昨今においては、人々はいつでもどこでも、情報を操作できるようになりました。
特に、ブログ・SNS・BBS・ポータルといったオンラインコミュニティでは、社会的関係が存在しない相手とも、情報を受発信することが出来ます。携帯電話から、コミュニティに参加することも出来ます。従って、口コミの威力が増し、瞬く間に広範囲にわたって情報が広まる、といったことも可能になりました。このインターネットの波及効果を利用した情報戦略が、ウェブPRなのです。ウェブPRは、口コミを利用して、意図的に情報拡散を図るという点において、インターネット広告とも異なるのです。
「認知度を高めたい」、「購買行動を促進したい」、「体験・紹介を促進したい」など、各商品・サービスには、それぞれのマーケティング目的が存在します。商品・サービスに関する情報をインターネット上で発信し、オンラインコミュニティを利用して共感者を増やし、インターネット上に拡散しているコメントや評価を分析することによって、マーケティング目的に応じた効果を測定する、これがウェブPRの一連の活動となります。
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